2017年03月24日

発見!サザエさんを通して指示をする時は具体性が大切なのを感じて下さい!




※2017年12月10日、更新


今、サザエさんを見ていたら
行動科学に繋がるネタを発見したので記事にします♪

Sazaesan_2416_Title.png
作品NO.2416「きょうはお節句」

こどもの日にタラちゃんが
カツオと一緒に
風呂に入ることになったのです!

Sazaesan_2416_Sazaesanyukkuriatatamaru.png
「ゆっくり温まるのよ、タラちゃん!」
とサザエさんは言います!

それに対してタラちゃんは

Sazaesan_2416_TaraYukkuri.png
「ゆっくりってどのくらいですか〜?」

と聞き返すのです☆
それに対して

「そうねぇ!
20までカツオに数えてもらったら
出てもいいわよ!」

とサザエさんは答えるのです。

これだけ見るとどこにでもあるようなちょっとした会話です。
でも、この会話は行動科学マネジメントの「MORSの法則」と繋がってきます!

この何気ない会話が実は奥深いのを
味わってくれたらと思います♪


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「MORSの法則」のおさらい♪



教える技術19

とるべき行動を具体的に表現する

行動を具体的に言語化しようとするとき、おおいに参考になるのが、行動分析学で行動を定義するときに用いられる「MORSの法則(具体性の法則)」です。

MORSの法則は次の4つの条件から成り立っています。

MORSの法則

・Mreasured 計測できる
・Observable 観察できる
・Reliable 信頼できる
・Spesific 明確化されている

この4つの条件を満たしていないものは「行動」ではないということなんです。

念の為に補足すると、

”計測できる”=カウントできる、あるいは数値化できる
”観察できる”=誰が見ても、どんな行動をしているのかわかる
”信頼できる”=どんな人が見ても、それが同じ行動だと認識できる
”明確化されている”=文字通り何をどうするか明確になっている

ということを意味します。

たとえば、

・親密にコミュニケーションをとる
・しっかり立ち止まる
・売り上げを伸ばす

といった言葉は、一見「行動」を表しているような印象を与えますが、MORSの法則の4つの条件をまったく満たしていないので「行動」にはあたりません。

・親密にコミュニケーションをとる→<すべての顧客に対し3ヶ月に一度電話をかけ、当社のサービスに対する感想を聞く>、<2週間に一度、メールマガジンを送る>

・しっかり立ち止まる→<5秒間止まる>、<腕は伸ばして体に密着させておく>

・売り上げを伸ばす→<チラシを毎週200戸に配布する>、<インターネットの情報サイトに広告を出す>、<毎月300名にサンプルをプレゼントする>

行動をここまで具体的に書き出せば、教えることがはっきりするし、きちんと教えられたかどうかのチェックや評価も客観的に行うことができます。



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この「MORSの法則」を今回のサザエさんの事例に当てはめてみます!

最初にサザエさんがタラちゃんに言った

「ゆっくり温まるのよ!」

は行動科学マネジメントの観点から行動とは見なされません!

何故かと言うと具体性が無いからです!
ゆっくりって何をもったら「ゆっくり」になるのか?
ある人は20秒、別の人は5秒とバラバラになってしまいます、これでは!

この時点での「ゆっくり温まる」は「MORSの法則」

・Mreasured 計測できる
・Observable 観察できる
・Reliable 信頼できる
・Spesific 明確化されている

の中の3つ「ORS」は満たされています!

O=湯船に入る行動は観察できる
R=3人以上湯船に入る
S=湯船に入って体を温める

Mの計測の要素は含まれていません!

でも、タラちゃんに
「ゆっくりってどの位?」
と聞かれて、
サザエさんは
「20秒湯船に入る」
と修正しました!

「ゆっくり湯船の中で入って温まりなさい」

「20秒湯船の中に入って温まりなさい」

これによって数字の具体性が出てきて誰でも再現できるものとなりました!

M=<20秒間>湯船の中に入る
O=湯船に入る行動は観察できる
R=3人以上湯船に入る
S=湯船に入って体を温める

とMの条件も満たせて、
見事に4つの条件を
満たせました♪


このサザエさんの話を通して
行動を具体化するのは大切
と感じていただければ幸いです。

以上、「MORSの法則」の生きた事例、
サザエさんからでした☆



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posted by サプライズ家庭教師・logic at 23:20| Comment(0) | TrackBack(0) | 基礎理論A「MOESの原則」(行動の具体化) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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